６月３０日（月）に、サービスラーニング基礎研修の一環として、地方消費者行政の現状や課題を把握することを目的に、千葉市消費生活センターに出向きました。
消費生活センターでは、消費生活専門相談員による消費生活全般に関する助言、あっせんなどの相談業務を行うとともに、製品事故に係る注意喚起、各種啓発活動や情報提供など、情報提供機関としての役割を担っています。
研修では、同センターの松井相談員より、若者に多いトラブル事例（例えば、ネット通販、キャッチセールス、投資用DVDを利用したマルチ商法など）を踏まえて、消費者紛争の実態や対処方法等の講義を受けました。また、消費者契約法やクーリング・オフ制度などの消費者法の基礎も学習しました。その後、同センター内の施設を見学し、数多くの相談件数を抱えていることを認識しました。
消費者被害の迅速な解決のためには、一人で悩みを抱えたり、自力で相手方事業者と個別交渉するのではなく、消費生活センターへ相談することが重要であると、改めて理解しました（消費者トラブルで困ったら、消費者ホットラインへ連絡。なお、７月１日より、３桁の電話番号「１８８（嫌や！）」番での案内を開始する予定です）。
【消費者庁ホームページ】http://www.caa.go.jp/region/shohisha_hotline.html
